質詢日期：中華民國九十二年一月十六日
質詢議員：林晉章
質詢對象：馬市長、勞工局
質詢題目：擴大就業，建請市府設總機人員代替語音系統。
說　　明：
  
一、台北市政府針對中央開辦的公共服務擴大就業方案，於九十二年一月七日市政會議時決定將提供超過五千個用人需求計劃，其中用人項目包括公共資訊服務及資料庫建置、平地造林、農情資訊和相關業務查核、中小學輔助教學、河川及水庫管理等，至於有用人需求的單位則是以工務局需求三千人最多，而中央的政策發布至今，已有近四千人的失業勞工向台北市就業服務站完成登記，且每天增加約五百人，可見本市所提出的五千個用人需求計劃可能不堪負荷。 

  
二、最近有民眾向本席建議市府各單位可增設總機人員以代替語音系統，因為目前市府的語音系統實在讓許多去電洽公的民眾要浪費很多時間在聽語音以及隨系統指示撥號，從市府語音系統接通後，就是一長串的：「要聽國語請按╳、要聽台語請按╳‧‧‧」、「民政局請按╳、社會局請按╳‧‧‧」，好不容易撥號進入局處的系統後，要面臨的又是一長串「╳╳科室按╳‧‧‧」的語音解說，去電洽公的民眾總是得花費數分鐘的時間按進想要找找的局處、科室中，實在讓很多民眾覺得浪費時間而不耐煩，尤其是以行動電話洽公的民眾更是不斷擔心電話費會因此過高。 

  
三、爰此，本席建議市府在用人需求計劃中，可加入設置總機人員以代替語音系統，一方面可提供多一些就業機會，另方面也可節省洽公民眾聽語音的時間和金錢〈電話費〉。